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正望咨詢調查顯示 谷歌的客戶信任度最高

根據正望咨詢一份關於 中國搜索引擎廣告主調查 報告顯示，谷歌是目前國內最受信任的搜索引擎。在客戶信任度和防止無效點擊等兩項調查中，谷歌的得分均大幅領先行業，得到瞭大多數廣告客戶的認可。據瞭解，該份報告連續監測瞭近20萬個廣告主的抽樣總體，監測結果涵蓋全國80%以上的搜索引擎廣告主。其中，67.7%的廣告主認為谷歌在防止無效點擊方面表現出色，而谷歌在客戶信任度上也獲得瞭最高分。

隨著網絡廣告市場的發展，客戶信任度和服務水準越來越受到廣告主的重視。其中，信任度由於涉及廣告效果數據的真實性、翔實程度，以及廣告服務的透明度等各個層面，成為直接影響搜索引擎滿意度的重要指標之一。

但是，由於搜索引擎廣告一般使用每次點擊成本（CPC）作為衡量廣告效果的標準，無效點擊和虛假點擊就成為瞭威脅廣告數據真實性的兩大天敵。根據美國網絡廣告點擊量監測機構Click Forensics在今年2月發佈的統計數據顯示，目前全球網絡廣告點擊欺詐率已高達17.1%。而由於國內網絡市場發展良莠不齊，虛假點擊現象更為突出。點擊量和流量的 水分 已經成為行業內一個公開的秘密。

專傢指出，要解決這一問題，首先要對無效點擊和虛假點擊有明確的認識。無效點擊是指不會給廣告主帶來任何價值的錯誤點擊，例如：鼠標無意中的雙擊造成的誤點擊等。而虛假點擊則是以惡意或欺騙為目產生的點擊。兩者的本質是不同的。另外，專傢還透露，並非沒有解決虛假點擊問題的技術手段，通過對用戶點擊行為的分析可以從很大程度上控制這一現象的發生。比如，廣告點擊的 跳出率 和 二跳率 就能夠有效的體現點擊量的質量。隻要搜索引擎提供的數據越詳盡、越精確，就越容易防止虛假點擊的發生。

據記者瞭解，谷歌向廣告主提供超過十種以上的廣告效果報告，涵蓋30多項指標，包括點擊率、轉化率、點擊來源的地理分佈、時段分佈、語言分佈等等，十分詳細。而且，谷歌的免費網站分析工具 谷歌分析師 （Google Analytics）也是國內網站使用最廣的網站分析工具，能夠對網站點擊的來源、各個頁面的登入和跳出率進行非常詳細的分析，有助於廣告企業深入分析用戶點擊的行為和意圖。

總的來說，國際企業對虛假點擊問題的嚴重性認識較早，雅虎、谷歌、微軟和其他一些相關機構在2006年就在美國成立瞭 反點擊欺詐聯盟 ，聯手對抗日益嚴重的虛假點擊問題。記者從谷歌網站瞭解到，谷歌對此制定瞭相當嚴格的防范措施，向廣告客戶提供廣告安全 三保險 ，包括用技術偵測手段實時防禦、通過專傢團隊人工審核，以及長期跟蹤抽查等制度，通過機器和人力相結合的方式，最大限度確保客戶廣告的安全性。而且一旦發現虛假點擊，谷歌會主動定期向企業返還收取的款項，保證客戶的利益不受損失。

所謂魔高一尺、道高一丈，搜索引擎和虛假無效點擊的鬥爭無疑是長期的。隨著新的作弊和欺騙手段的出現，搜索引擎必須不斷開發出更先進的手段來進行防范。但是，隻要搜索引擎公司具備足夠的技術實力，並願意秉承公開、透明的態度，並采取及時而有效的措施，就不難解決這一問題，從而贏得客戶的信任。